Kunstig intelligens (AI) raser av gårde i en voldsom fart. Det er ingen tvil om at det nå finnes et hav av muligheter, men å finne frem til disse mulighetene i dette havet er ikke alltid like lett. Det er som å ha et fly, men ikke helt vite hvor man skal. Du har mulighet til å raskt komme til en destinasjon, men hvordan skal du fly, hvorfor og hvor hen er ikke alltid like innlysende.
Derfor var Redpill Linpro sitt prosjekt med GlobalConnect og McKinsey & Company en svært positiv erfaring, hvor vi nå ikke bare har funnet et sted å fly (en måte å bruke AI på), men vi har åpnet opp muligheten for flere å komme etter å lande på det nye stedet vi oppdaget (denne utførelsen kan gjenbrukes for flere).
Kort oppsummert var kreative hoder ifra GlobalConnect, McKinsey & Company og Redpill Linpro i aksjon for å øke frekvensen av nye salgsmuligheter, nye kunder og økt omsetning. Vi skal nå nærmere se på hvordan dette samarbeidet, krydret med aktuell teknologi på toppen, var med på å skape en suksess-historie som ennå lever og utfolder seg.
Forretnings-casen
GlobalConnect er Nordens ledende leverandør av fiberbasert datakommunikasjon. Over 30 000 km fiberlinje finnes bare i Norge alene, så det er ingen tvil om at det kan være mange, både bedrifter og privatpersoner, i nærheten av eller påkoblet dette fibernettverket. Som regel har jo bedrifter, for å fokusere på denne delen av GlobalConnects målgruppe, en eksisterende internettleveranse allerede på plass i det daglige. Det vil nok, antageligvis, være sjelden at et firma bytter ut sin internettleverandør, med mindre leveranse og pris virkelig skiller seg ut.
Og i et marked hvor konkurransen allerede er sterk, er det ikke nødvendigvis store skilnader mellom leveransene. Men, dersom du er på flyttefot, da er saken en annen. Du blir tvunget ut i en situasjon der du må forholde deg til en ny oppkobling på en ny lokasjon. Avhengig av hvor man flytter er det ofte flere fiberaktører som holder til i samme område, slik at disse snarlig vil være interesserte i å være din internett-leverandør. Og her, fra en selgers perspektiv, kan det være svært viktig å være tidlig ute, bygge en relasjon med en potensiell kunde og klargjøre en leveranse, slik at fiberinternett er noe av det man bekymrer seg minst for i det man skal tenke på 100 andre ting når man er igang med selve flyttingen.
Og så kommer vi til AI-løsningen. De nevnte selskap (GlobalConnect, McKinsey & Company og Redpill Linpro) med deres kreative og tekniske ressurser, lagde en komplett overvåkning av alle Google Nyheter (begrenset til Norge og Danmark i denne omgang), med et script som hver 5. time søker etter haugevis med aktuelle nøkkelord som: «nye kontorer», «nytt lokale», «innflytting», «nyoppstartet» (legg merke til at «nyoppstartet» også da vil omfavne alle nyetablerte selskap, som da med høy sannsynlighet heller ikke har etablert fibernettverk) og mange andre nøkkelord (som også jevnlig blir oppdatert i henhold til ens erfaring og ens idéer).
Og dette kan jo bli ekstremt mange nyheter, så for at en selger skal slippe å selv sitte å filtrere alt dette sendes nyhetene til en AI-agent som via en spesifikk prompting (dette begrepet kjenner vel de fleste til nå, men altså instrukser til hva og hvordan AI-agenten skal forholde seg til innkommende forespørsler) avgjør om nyhetene er relevant eller ikke.
Prompten kan være svært detaljert, og for eksempel instruere at «hvis flyttedestinasjon er lokalisert, skal adressen kobles opp mot GlobalConnect sitt fibernettverkskart-system for å avgjøre hvorvidt det er mulig og aktuelt å levere fiber på denne adressen», «hvis ja – innhent selskapsinformasjon, om tilgjengelig, fra Brønnøysundregistrene – opprett deretter et Lead i CRM-systemet og tildel dette til selger som også får beskjed». Prompten utvikles stadig, og den kan være vesentlig lenger og mer kompleks enn eksempelet over. Teamet jobber så tett sammen for å hele tiden optimalisere instruksene mot AI-agenten.
Så er det bare for selgeren å ta over stafettpinnen og kontakte de aktuelle salgsprospekter. Mange ville nok sagt at også denne jobben kunne AI utført, og ja, helt klart, men her vil nok menneskelige relasjonsferdigheter være suverene sammenlignet med AIs henvendelser (tross prompting for å opptre slik og slik; mennesker er mennesker, maskiner er maskiner). Selgeren har nå spart masser av tid på prospektering og research og har nå kun den avgjørende jobben foran seg, som ofte også er den morsomme og spennende delen av jobben, for til syvende og sist er det jo dette som er selgerens/bedriftens mål hva gjelder økte inntekter.
Kunsten er å koble alt sammen
Som eksempelet beskriver, så er det mange systemer som er involvert i prosessen, og mye av kunsten er å koble alt sammen på den riktige måten. Redpill Linpro har dyp ekspertise på dette området, og sammen med både GlobalConnect og McKinsey & Company endte idéen opp som et vellykket prosjekt.
Tilbake til gjenbruksmuligheten av dette konseptet, så kan man nå overvåke nyheter (ikke bare Google nyheter, men sosiale medier, forum og annet) for alle som skulle ha kommersielle interesser i de og de hendelsene/nyhetene. For å forstå dette kommer vi over på mer forretningsdelen av teknologien, og dette aspektet er minst like viktig som den tekniske løsningen.
Vi opplever at den teknologiske utviklingen på ingen måte sakker ned farten, heller motsatt, og dermed er en rask go-to-marked strategi ekstremt viktig. Dette betyr at Redpill Linpros konsulenter må mestre kommunikasjon med kolleger på tvers av kompetanseområder i bedriften for å raskt sette til livs de teknologiske nødvendige tiltak som kreves.
Det er store fordeler at våre teknologiske ressurser kan sette seg inn i det forretningsmessige. spesielt rundt AI og «prompt-engineering», slik at resultatet blir noe av faktisk verdi og ikke kun et gimmick, som fort kan være faren i disse tider, da alle ønsker på sett og vis å bli med på AI-toget som kjører voldsomt fort fremover.
Vi ser frem til nye spennende oppdrag som kan trekke det beste ut av mennesker og AI. Og sitter du idag som forretningsutvikler eller tilsvarende og vet at det å respondere raskt på ulike nyheter vil gi stor verdi? Ja, da har du kanskje nettopp blitt inspirert til en konkret aksjon!
