Inledningsvis gav jag en kort introduktion till PO-rollen och beskrev vad som normalt ingår i arbetsuppgifterna och inom vilka ansvarsområden. Sedan kom jag in på hur du kan hantera användarbehov och krav följt av lite konkreta tips på hur du kan hantera produktbackloggen på ett effektivt sätt för att därefter fördjupa mig lite mer i hur du som PO kan bli bättre på att kommunicera och samarbeta med olika typer av intressenter. Sedan pratade jag lite om hur du kan effektivisera det löpande arbetet och räknade upp lite tips som du kan använda dig av. Nu tänkte jag komma in på hur du som PO kan mäta teamets resultat och optimera produktens utveckling.
Definiera tydliga mätbara mål och nyckeltal
Jag har ju tidigare var inne på det här med att ha tydliga, mätbara mål så att det blir enklare att följa upp arbetet och säkerställa att vi tillfredsställer behoven hos intressenterna/kunderna. Om du dessutom kompletterar detta med att definiera ett antal nyckeltal som går att mäta eller räkna ut får du ytterligare ett hjälpmedel som ger dig resultatet svart på vitt.
Men håll i hatten! Det är inte alltid så enkelt att hitta bra nyckeltal eller KPI:er (Key Performance Indicators) som är relevanta för just ditt team. Och innan jag går in på det här vill jag ge dig ett värdefullt råd och det är att inte ständigt hålla på och ändra vilka nyckeltal du använder.
Så snart du ändrar förstör du möjligheterna till statistik över en längre tid. Så tänk noga igenom vilka du ska använda och använd dessa under en längre tid. Om du hittar nya nyckeltal att studera kan du ju alltid lägga till dem utan att ersätta de gamla.
Några exempel på nyckeltal du kan använda är:
- Aktiveringsgrad: Mäter hur många användare som aktiverar och använder produkten. Det hjälper till att bedöma om produkten uppfyller användarnas behov och om användarna hittar värde i den.
- Konverteringsgrad: Mäter hur väl produkten omvandlar besökare till betalande kunder eller användare. Detta kan hjälpa till att identifiera eventuella flaskhalsar i konverteringsprocessen och optimera användarupplevelsen för att öka konverteringen.
- Kundbortfall (Churn rate): Mäter hur många användare som avregistrerar sig eller slutar använda produkten under en viss period. Detta kan ge en indikation på användarbehållning och användarupplevelse. En hög churn rate kan vara ett tecken på att produktens värde inte uppfyller användarnas förväntningar.
- Genomsnittlig tid till löst problem: Mäter hur lång tid det tar för teamet att lösa användares problem eller frågor. Detta hjälper till att bedöma teamets effektivitet och förmåga att leverera snabb support och lösningar till användarna.
Det finns ju också en rad nyckeltal du kan använda för att mäta kundnöjdhet, men min erfarenhet av dessa är att det dels kan vara svårt att få in kvalitativa data och att det är svårt att få in tillräckligt mycket data så att det blir användbart.
Du kanske känner igen dig själv med alla dessa webbplatser du besöker eller servicedeskar du ringer till och där du blir ombedd att besvara utvärderingsfrågor direkt efteråt. För handen på hjärtat – hur ofta besvarar du dessa frågor?
Tänk också på att följa upp och analysera nyckeltalen regelbundet. Det är ingen vits att ta fram nyckeltal om du inte använder dig av dem…
Mät framsteg med hjälp av agila metoder
Precis som med nyckeltalen så finns det också en mängd agila metoder du kan använda dig av för att mäta teamets framsteg. Om du t.ex. använder Jira så finns det en mängd fördefinierade diagram du kan använda dig som på ett visuellt och tydligt sätt visar teamets arbete och framsteg.
Du kan använda dig av burndown chart som visar hur alla storys har stängts och klarmarkerats under sprinten eller olika typer av velocity charts som kan visa hur många storypoints (SP) teamet stänger under varje sprint.
Förutom dessa finns det mängder med metoder du kan använda dig av, men precis som med nyckeltalen blir det inte så bra om du hoppar mellan de olika metoderna eftersom du då förlorar möjligheten att jämföra under längre tid och se hur teamet utvecklas. Bestäm dig för några få metoder och använd dessa under en längre tid så kommer du upptäcka att du får enklare att använda resultatet du får ut av dem.
Samla in feedback från användare och analysera användningen
En mer konkret metod för att följa upp produkter är att samla in feedback från användare och intressenter. Det kan du göra med hjälp av intervjuer, workshops, demonstrationer, enkäter, användarundersökningar, användartester med mera. På det viset kan du samla in värdefull information om användarnas upplevelser och behov.
Förutom de mer handfasta manuella metoderna finns det också digitala metoder som analyserar användares beteende på olika sätt. Från enklare analysverktyg som lagrar data om var användare klickar, hur lång tid det tar och vilka vägar de tar i applikationen till mer avancerade verktyg som studerar användning under längre tid och för olika användargrupper.
Vissa studerar också ögonrörelser för att se var användaren tittar och vad som fångar användarens intresse och fokus.
Du kan som PO sätta ihop användargrupper som får ta ställning till olika saker i produkten för att reda ut vilken väg ni ska ta med olika idéer i teamet. Det kan röra sig om saker som t.ex. designval, utformning av menyer, färgalternativ, utformning av grafiska element, val av bilder mm Dessa typer av tester kallas A/B-tester. Tänk också på att sätta ihop användargrupper med olika typer av användare med avseende på ålder, kön, etnicitet, yrkesbakgrund mm.
En annan intressant aspekt är att hämta in synpunkter från personer med olika typer av funktionsnedsättningar som dyslexi, färgblindhet, synskador, hörselnedsättning, koncentrationssvårigheter med mera. Min erfarenhet av dessa grupper är att det kan komma fram ganska många intressanta saker som utvecklingsteamet kanske inte riktigt har tänkt på.
Utvärdera produktens ekonomiska resultat
Till syvende och sist vill produktens intressenter också få en bild av produktens affärsmässiga resultat. Det här är inte så enkelt men det är bra om det går att utvärdera produktens inverkan på affärsresultatet, såsom omsättning, kostnadsbesparingar eller ökad kundtillfredsställelse. Identifiera hur produkten bidrar till företagets övergripande mål och kommunicera dessa resultat till intressenterna.
Ibland kan det vara enklare att ta fram ekonomiska värden genom att jämföra den nuvarande situationen med den nya produkten med hur det såg ut innan. Har produkten bidragit till en förändrad vinstmarginal inom vissa produktområden? Har vi kunnat dra ner på vår servicedesk nu när behovet av support minskat i och med lanseringen av den nya produkten?
Nu har vi kommit en bra bit på vägen när det gäller att utveckla både teamet och rollen som PO. I nästa och den sista artikeln i den här serien tänkte jag diskutera lite mer kring hur du kan utvecklas som ledare och som PO.
