I den första artikeln gav jag en liten introduktion till Scrum Master (ScM) rollen och vilka ansvarsområden som brukar ligga där. Sedan kom jag in på lite mer konkreta arbetsuppgifter för en ScM och hur de olika ceremonierna kan anordnas för att få ut så mycket som möjligt av dem.
Efter det fördjupade jag mig lite mer i hur du som ScM kan hantera risker och hinder som uppstår löpande.
I den här artikeln tänkte jag prata lite mer om hur du kan utvecklas från en traditionell ScM till en naturlig ledare, med andra ord en Super Scrum Master!
Utveckla dina färdigheter som ledare
I din roll som ScM är det naturligt att många ser upp till dig och din roll. För att rida lite på den vågen är det bra om du kan utveckla dina ledaregenskaper ytterligare. Det finns ett antal saker som är viktiga att ha i åtanke när du ska utveckla dessa.
Till en början kan det kännas lite konstigt eftersom du kanske tycker att du hela tiden måste tänka på de här sakerna och att de inte faller sig naturliga, men om du bara håller ut och praktiserar de här sakerna så kommer du snart att upptäcka att de mer och mer utgör en naturlig del av ditt dagliga agerande och uppförande.
De saker jag tänker på är framför allt:
- Skapa tillit och förtroende
- Lyssna med empati och lyssna aktivt
- Låt teamet bli självstyrande
- Visa vägen som coach och mentor
- Skapa en positiv arbetsmiljö med högt i tak
- Hantera hinder och konflikter
- Gå i bräschen och föregå med gott exempel
Håll det du lovar och var fokuserad
I din roll som ScM är det viktigt att du håller dina löften och att du är pålitlig. Kan kännas som en självklarhet, men jag menar både små och stora löften. Det kan röra sig om något så enkelt som att du har bokat in en tid för ett avstämningsmöte med en i teamet. Betrakta den tiden som 100% överenskommen.
Det är inte speciellt kul för en teammedlem som kanske har förberett sig inför mötet med dig att plötsligt få höra att du blev tvungen att boka om tiden på grund av att något viktigare har dykt upp. Det jag vill förmedla är att du som ScM måste tänka på det här och visa i ord och handling att teamets medlemmar är viktiga för dig och alltid är högt prioriterade på din agenda.
När teamet ser att du håller dina löften och lever upp till förväntningarna, känner de sig trygga och kan fokusera på sitt arbete. Detta skapar en miljö där förtroende och samarbete kan blomstra.
En annan sak är är det här med fokus på teamet. Jag har full förståelse för att man har andra commitments än att vara ScM på sin arbetsplats, men låt inte dina privata intressen gå ut över arbetet för mycket. Det här är en viktig avvägning som du ständigt måste tänka på. Om du t.ex. är småbarnsförälder med barn som ofta blir sjuka är det bra om du kan dela lite på ansvaret mellan dig och din partner så att det inte alltid är du som måste vara hemma.
Om du kanske är ensam förälder så blir ju det lite svårt och då kan det finnas mycket att vinna genom att du förklarar din situation för teamet så att alla är medvetna om din situation och att du inte menar något illa när du väljer att prioritera andra saker än teamet ibland.
På detta sätt vill jag nu avrunda min serie kring hur du kan utvecklas i din roll som ScM och jag hoppas verkligen att du har haft nytta av tipsen och råden jag har tagit upp. Jag önskar dig lycka till i ditt arbete som ScM och du utvecklas till en riktig SScM!
Tillit och förtroende
Konsten att skapa förtroende är inget unikt för ett Scrum-team utan snarare något som antingen ingår eller inte ingår som en naturlig del i ditt agerande som människa. Vissa människor har den där naturliga konnektiviteten som gör att de snabbt kan skapa förtroende hos andra människor, medan andra måste jobba lite mer för att bygga upp förtroendet och bevisa sina goda avsikter.
Oavsett vilken typ du är så är det lika viktigt för alla att få till det här. Jag har ju skrivit om det här tidigare men en av de absolut viktigaste sakerna att få ordning på är det här med tillit och förtroende. Så hur bygger du som ScM upp en trygg arbetsmiljö där alla vågar komma till tals? Jag tänkte beskriva några viktiga saker att tänka på.
En grundläggande förutsättning är att du som ScM är öppen och ärlig. Det kanske låter som en klyscha, men faktum är att du väldigt enkelt kan rasera tilliten du byggt upp genom att mörka någonting eller ha en dold agenda som du inte delar med teamet. Ännu värre är det förstås om du ljuger om någonting och sedan blir påkommen av teamet. Ett sådant scenario är nästintill omöjligt att reparera lite beroende på hur viktigt området var.
Ja, säger du, men det är väl inget svårt att ständigt vara öppen och att hela tiden hålla sig till sanningen? Nja, jag kan komma på en hel del situationer där det är väldigt svårt att vara helt öppen med teamet. Hur gör du t.ex. när någon i teamet berättar för dig i förtroende om att de har stora problem med teamets PO men att du absolut inte får säga någonting om detta?
Det enda rätta sättet att hantera en sådan sak är att prata ut med den som upplever problemet och antingen komma överens om att föra den personens talan eller att du förmår personen att själv ta upp problemet på något naturligt sätt där du är med och stöttar. Alla andra sätt kommer snabbt att rasera förtroendet du har byggt upp.
Med det här exemplet vill jag bara belysa problematiken med att alltid kommunicera öppet och ärligt med teamet. Det är inte alltid så enkelt att hela tiden vara öppen och transparent, men givetvis ska du ju försöka vara det så mycket som möjligt. Det är inte så svart eller vitt alla gånger. Det finns också gråzoner…
Men självklart är det ju så att tilliten till ScM ökar när teamet upplever att de har tillgång till all relevant information om mål, prioriteringar, risker, utmaningar mm.
Aktivt och empatiskt lyssnande
Det här är också ett område jag har varit inne på tidigare och i din roll som ScM är det extra viktigt att du verkligen lägger manken till och lyssnar på de som pratar med dig. Jag har sett många exempel på människor som bara sitter och väntar på att tvinga in sina egna åsikter i en dialog och blir mer och mer frustrerade när den andra personen aldrig slutar prata.
Tyvärr upplevs den här frustrationen även av den som pratar vilket gör det här till lite av en ond cirkel. Dels känns det som att mottagaren inte är intresserad av det du har att säga och dels vågar man nästan inte sluta prata för du vet att den andra bara väntar på att ta över samtalet.
I min tidigare artikel gav jag en rad exempel på hur du kan tvinga dig själv till att lyssna mer aktivt. Ta dig gärna en titt på de inläggen, speciellt artikeln som handlade om hantering av konflikter och att ta hand om utmaningar. Det här kan vara extra utmanande för dig som är ScM eftersom du måste göra en avvägning mellan att lyssna med empati och ”låta det ta den tid det tar” samtidigt som du förväntas timeboxa och facilitera olika aktiviteter i ert arbete med Scrum.
Lösningen på det här dilemmat är att du helt enkelt tar vissa diskussioner vid sidan om och avsätter ordentligt med tid och slipper stressa igenom samtal.
