I de tidigare artiklarna i denna serie diskuterade vi hur du kan samla in verksamhetens behov/krav och sedan konkretisera dessa i mätbara mål. Vi diskuterade också hur ett utvecklingsteam kan bemannas upp och vilka kompetenser/erfarenheter vi ska fokusera på och hur dessa är kopplade till målen.
Jag kom också in på de agila principerna och Scrum och hur du kan komma igång med att använda det i praktiken. Sen pratade jag lite om kommunikation, samarbete och hur viktigt det är att lära känna varandra. Sist kom jag in på hur du kan implementera CI/CD-tänket i ditt team och hur det kan bidra till att teamets leveranser alltid är uppdaterade. Men vad gör du om det inte fungerar riktigt som det ska? Om det uppstår gnissel och skav i form av konflikter och stressiga situationer kan det vara bra att vara förberedd och ha lite idéer om vad som kan göras. Det ska vi prata lite om i den här artikeln.
Öppen, rak dialog och högt i tak
Jag har tidigare varit inne på det här temat och anledningen till att det återkommer hela tiden är att det är en så grundläggande byggsten och som enkelt kan omkullkasta hela teamets arbete om det inte hanteras på rätt sätt. Jag tänker inte tjata om samma saker igen utan rekommenderar att du läser mina tidigare artiklar som behandlar detta. Ett tillägg till tidigare diskussioner är att om det uppstår en konflikt mellan två personer är det bra att sätta sig ner med dessa två personer och lyfta upp det som skapat konflikten och se om ni kan hantera detta tillsammans och uppnå någon slags kompromiss och samtidigt fundera på hur ni kan förhindra att den här typen av konflikter uppstår mellan dessa två personer.
Jag vill inte påstå att alla konflikter kan lösas på det här sättet, men chansen att minimera hur stor verkan konflikten får på resten av teamet ökar avsevärt om du tar tag i detta så snart som möjligt.
Utbilda medlemmar i hur man kan hantera konflikter
Ett annat sätt att få teamet att blir mer effektivt på att hantera konflikter som uppstår är att utbilda medlemmarna i konflikthantering och kanske kombinera detta med workshops där de praktiskt får testa olika verktyg och metoder. En oerhört effektiv metod för att förhindra eller åtminstone minska risken att konflikter uppstår är att träna alla i aktivt lyssnande. Ett aktivt lyssnande innebär att verkligen lyssna på vad den andra personen säger och inte bara sitta passivt och höra vad de säger. Det finns olika tekniker för att lära sig bli en mer aktiv lyssnare, men några grundläggande saker är ge respons under tiden som du lyssnar. Responsen kan uttrycka sig i att du nickar, ställer frågor och sammanfattar vissa saker som talaren har sagt. Alla dessa saker visar att du intresserar dig för vad som sägs och inte fokuserar på annat.
I det aktiva lyssnandet ingår också att ta bort så många distraktioner som möjligt. Sitt inte och pilla på mobilen eller på datorn samtidigt som du lyssnar. Välj en miljö där du inte hela tiden blir störd av andra som kommer med frågor och olika ärenden. Om du t.ex. sitter i ett öppet kontorslandskap kan det vara en god idé att ta sig till ett sammanträdesrum på en annan våning och ta samtalet där. På det viset är det ingen som ’råkar’ se er och knackar på för att fråga någonting. Sitt absolut inte i det öppna landskapet där de andra sitter eftersom risken för distraktioner blir väldigt stor där.
Andra saker som kan vara bra att tänka på är att du lyssnar med känslor, dvs att du försöker förstå vad talaren känner när hen berättar sina saker. Glöm inte heller att hålla ögonkontakt lite då och då, eftersom det kan uppfattas som att du inte är fokuserad på talaren om du aldrig tittar på hen. Låt också talaren tala till punkt. Ibland kan det vara lite frustrerande och det kan vara svårt att hålla sig från att avbryta, men lägg band på dig själv och vänta tills det blir ett naturligt läge att komma med dina inlägg eller kommentarer.
Teambuilding
Som jag också tidigare har pratat lite om är det viktigt att lära känna sina kamrater i teamet även utanför arbetet. På det sättet river man de naturliga barriärer vi har omkring oss och gör det lättare för alla att kontakta varandra på ett mer naturligt sätt. Jag tänker inte gå in på alla de förslag på olika aktiviteter jag räknade upp i mitt tidigare inlägg, men ta gärna en titt på den artikeln så får du mängder av tips och goda råd kring detta.
Skapa en hälsosam arbetsmiljö
En hälsosam arbetsmiljö är en miljö där folk trivs, där man hjälper varandra och där man kan lita på varandra. Många av de tidigare punkterna jag tog upp bidrar ju också positivt till arbetsmiljön. Saker som t.ex. att kunna hantera konflikter, lära känna varandra, skapa förtroende, lyssna aktivt med mera är ju alla bra saker som bidrar till en behagligare arbetsplats. Några mer konkreta tips på vad du kan göra är att kanske ta gemensamma pauser ibland och gå ut och ta en promenad t.ex. Om ni har rekreationsytor på jobbet kan det vara ett bra tillfälle att använda dessa. Om det sedan består av pingisbord, biljardbord, shuffle board eller något annat spelar mindre roll. Det viktiga är att ni gör någonting annat än att bara sitta och hacka på tangentbordet.
Om teamet är moget för det kan du också introducera lite avslappningsövningar med yoga och meditation. Var lite försiktig med detta dock eftersom många team kanske inte är riktigt mogna för det och då kan det kännas lite konstigt för medlemmarna att engagera sig i deras tycke ’flummiga’ övningar.
En annan bidragande faktor till en bättre arbetsmiljö kan vara att erbjuda möjlighet till distansarbete så att de anställda slipper lägga tid på resandet till/från jobbet vissa dagar. Men tänk på att det kan vara svårt om det blir för mycket distansarbete och att teamets medlemmar kanske inte känner samma samhörighet om de aldrig träffas fysiskt. Det blir ju inte riktigt samma sak att bara träffas över videolänk eller ännu värre – utan videoström med enbart ljud.
I nästa artikel tänkte jag gå igenom en metod för att göra en inventering av de ansvars- och kompetensområden som finns i ett team.
